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Auf die Unternehmen und Marken, die wir bisher begleiten durften sind wir stolz.

Unsere Arbeit basiert zu einem großen Teil auf gegenseitigem Vertrauen. Bitte haben Sie deswegen Verständnis, wenn wir an dieser Stelle den Fokus auf den fachlichen Überblick unserer Projekte legen und auf die Nennung des Kundennamens verzichten. Wenn wir uns kennengelernt haben, stehen Ihnen unsere Kunden bestimmt gerne als Referenzen zur Verfügung.

Datenerfassungs-Center

Projektziel

Setup eines innovativen Datenerfassungs-Center als Bestandteil der bestehenden Kundenservicegesellschaft

• Insourcing von Customer Care-Leistungen
• Produktivitätssteigerung
• Erhöhung der Datenqualität

Leistungen

• Definition der technischen Anforderungen (OCR Technologie)
• Gestaltung der Aufbau- und Ablauforganisation
• Beratung im Anschaffungsprozess (Audit, Aus- wahlverfahren, Kosten-/Nutzenmodelle)
• Prozessoptimierung/Datenmodellierung
• Begleitung der Anwendungsentwicklung und System-Implementierung
• Produktiv- und Schulungskonzept
• Überführung in Routinebetrieb

Data- und Direktmarketing-Services

Projektziel

Realisierung von Data- und Direktmarketing-Services zur Einführung eines Vorteilssystems auf Basis einer Kundenkarte

Leistungen

• Definition der Anforderungsprofile und Ausschreibungs-Erstellung für die Bereiche Werbemittel- produktion, sukzessiven Lettershop und Data Entry.
• Lieferanten-Screening und Entscheidungsvorbereitung Erstellung von Leistungsvereinbarungen für beteilligte Dienstleister
• Konzeption der einzelnen Leistungs-Szenarien
• Gestaltung Direktwerbemittel (Response-Elemente)
• Definition der technischen OCR-Beleglese-Anwendung
• Integration der schriftlichen Kundenkommunikation in bestehende Kundenkarten-Datenbank
• Umsetzungsbegleitung und Controlling der beteiligten Dienstleister
• Schnittstellendefinitionen und Reportinganforderungen

Kundenbindungs-Strategie

Projektziel

Relaunchkonzept einer bestehenden Kundenkarten-Anwendung

Leistungen

• Beratung und Interims-Management
• Analyse der notwendigen Hintergrund-Systemtechnik
• Planung der Kommunikations-Strategie und Medieneinsatz
• Budgetplanung

Einführung Kundenvorteils-System

Projektziel

Einführung eines Mehrwert- und Vorteilsystems zur Kundenbindung auf Basis einer Kundenkarte

Leistungen

• Durchführung vorbereitender Team-Workshops
• Festlegung des Positionierungsmodells
• Entwicklung der Kommunikationsstrategie
• Kontinuierliche Teamunterstützung bei den Aufgaben Marktpartner-Gewinnung, technische Realisation und Einzel-Kommunikationsmaßnahmen
• Erstellung von Detailvorgaben für beteiligte Partner
• Übernahme temporärer Projektmanagement- Funktionen

Kündigerprävention

Projektziel

Vorbereitung einer Kündigerpräventions-Kampagne aufgrund von Preiserhöhungen im Privatkunden-bereich

Leistungen

• Erstellung Strategie und Realisierungskonzept (Maßnahmenplan, Projektplan, To-Do-Listen)
• Erstellung Kommunikationskonzept
• Maßnahmenrealisierung (Mailing, Internet, Kunden- service)
• Integration IT-Prozesse
• Schulung Kundenservice

Adressdaten-Management I

Projektziel

Bereinigung und Korrektur von Kundenbestandsdaten (Firmenkunden, Privatkunden und Organisationen)

Leistungen

• Erstellung Abgleichkonzept für die Adressdaten- Bereinigung
• Datentechnisches Handling , Splitting und Identifikation nach unternehmensrelevanten Adressfragmenten, Vereinheitlichung unterschiedlicher Feldzuordnungen, Vergabe von eindeutigen Adresserweiterungen aus Abkürzungen
• Einsatz EVU-spezifischer Tabellen zum Splitt von Firmen- und Privatadressen
• Durchführung maschineller Abgleiche (Anschrift, Anrede, Titel, Dubletten)
• Datenanreicherung (Kommunikationsdaten)
• Semimanuelle Korrektur von nicht maschinell verarbeitbaren Datensätzen

Adressdaten-Management II

Projektziel

Erstellung einer unternehmenseinheitlichen Datenerfassungs- und Datenpflegerichtlinie

Leistungen

• Erstellung von Felddefinitionen und Plausibilitätsregeln für das Adress-Management
• Definition von Workflow und Dataflow
• Beschreibung von Referenztabellen
• Erstellung einer generellen Verfahrensanweisung
• Festlegung von Prüfroutinen
• Erstellung von Schulungsunterlagen, Durchführung Mitarbeiter-Training

Gutachtenerstellung Kundenvorteils-System

Projektziel

Gutachtenerstellung und Handlungsempfehlung zur zukünftigen konzeptionellen Ausrichtung einer besteh-enden Kundenkarte.

Leistungen

• Beurteilung des Konzeptes in Hinblick auf Zielsetzung und Umsetzung
• Beurteilung der Erfolgsfaktoren und Kennzahlen
• Aufzeigen von Optimierungs- bzw. Alternativbedarf
• Darstellung von Businessplan-Szenarien, Erstellung einer Handlungsempfehlung