Leistungen

Dialogmarketing-Beratung

Dialogmarketing-Beratung Dialogmarketing besteht aus den Einzeldisziplinen Strategie, Konzeption, Gestaltung, technische Produktion, Umsetzung, Abbildung in DV-Systemen, Response-/Kontakt-Management, Erfolgsmessung und Ergebnis-Analyse.

Die Erfüllung dieser Disziplinen benötigt meist eine Vielzahl an spezialisierten Partnern.

• Strategie- und Handlungsempfehlungen für Neukundengewinnung und Kundenbindungs-Konzepte
• Kosten-/Nutzen-Analysen von Dialogmarketing- Maßnahmen
• Identifikation und Auswahlverfahren geeigneter Dienstleistungsunternehmen
• Durchführung von Trend- und Marktstudien

Kommunikations-Konzepte

Egal ob Neukundengewinnung oder Kundenbindung, jede Maßnahme in diesem Bereich hat ihre eigene Ausrichtung und ist Teil eines längerfristigen und integrierten Systems. Wir sehen hier die Feststellung, Definition und Feinplanung der notwendigen Kommu-nikationsmittel und Kommunikationsträger der Einzel-maßnahmen als unsere Aufgabe.

• Feststellung des Kommunikationsbedarfs
• Planung der Einzelmaßnahmen
• Festlegung des Medien-Mix
• Briefing und Vorgabenerstellung für Kommunikations-Agenturen, technische und medienorientierte Dienstleistungsunternehmen

Systeme

Die meisten Projekte im Bereich Dialogmarketing sind Teil integrierter DV-Prozesse. Jede Form der Ziel-gruppenkommunikation schafft und verändert in irgendeiner Form Daten, die als Informationen wiederum in Systemen abgebildet werden.

• Definition von Datenmodellen
• Definition technischer Konfigurationen
• Systemintegration bestehender IT-Landschaften
• Prozessmodellierung und Prozessdokumentation
• Festlegung von Make-or-Buy-Kriterien

Analytisches CRM

Analytisches CRM beinhaltet hochmoderne Verfahren, um aus Daten Wissen über die Zielgruppe zu generie-ren. Ziel ist es, die "anonyme" Masse in verwertbare Segmente aufzuteilen und die gewonnenen Profile direkt in die Kommunikation zu integrieren.

Adressdaten-Management

• Analyse, Bereinigung und Korrektur von Kunden- Adressdaten
• Optimierung der Geschäftsprozesse die Kunden- daten gerieren und verwalten

Kundenstruktur-Analyse

• Kundenportfolio-Analysen
• Zielgruppensementierungs-Systeme

Kundenwert-Management

• Customer-Lifetime-Value (CLTV)
• zukünftiger Investitionswert

Projekt-Management

Nicht jede Aufgabe ist bereits ein Projekt. Aber wenn bei komplexen Aufgabenstellungen improvisieren zur Regel wird ist der Erfolg gefährdet. Deshalb ist es wichtig erprobte Methoden und Tools der Projektor-ganisation und –Entwicklung zu beherrschen und angemessen auf die Aufgabenstellung zu übertragen.

• Projekt-Strukturplanung
• Projekt-Feinplanung
• Dokumentation und Reporting
• Aktive Projektbegleitung /-führung

Arbeitsmodelle

Interims-Management

Wenn aktuell noch keine internen qualifizierten Management-Ressourcen für die Umsetzung eines Dialogmarketing-Projektes zur Verfügung stehen füllen wir diese Lücke mit modernem Projektma-nagement-Wissen und bereiten den Boden für eine spätere Integration in die Struktur des Unternehmens vor.

Teamergänzung

Falls es notwendig ist, für einen kurzfristigen Zeitraum Teilprojekt-Aufgaben in einer bestehenden Team-struktur zu übernehmen, ist dies die passende Form einer Zusammenarbeit.

Punktuelle Einzelberatung

Diese Form der Zusammenarbeit greift da, wo nur ein punktueller Wissens-Transfer in Form von Konzept- und Handlungsempfehlungen notwendig ist.

Prozessberatung

Beratung und Erstellung von Verfahrensanweisungen für sich aus der Aufgabenstellung ergebende Anpas-sungen in DV- und Workflow-Systemen.